سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
بما أن منتجاتنا وخدماتنا رقمية، فإن لها طبيعة خاصة في الاسترجاع، وتسري عليها الأحكام التالية:
أولاً: حالات الاسترداد الكامل
- إذا تم الدفع ولم نتمكن من تنفيذ الطلب لأي سبب من جهتنا.
- إذا لم يُنفَّذ الطلب خلال مدة معقولة ولم يرغب العميل بالانتظار، بشرط طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ.
- إذا تم الدفع أكثر من مرة لنفس الطلب (دفع مكرر).
- إذا نُفّذت الخدمة بشكل مخالف لما تم طلبه والاتفاق عليه ولم نتمكن من تصحيحه.
ثانياً: حالات لا يحق فيها الاسترداد
- بعد اكتمال تنفيذ الطلب وتسليم الخدمة الرقمية، لأنها لا يمكن إرجاعها.
- إذا قدّم العميل معلومات خاطئة أو ناقصة (مثل بيانات حساب غير صحيحة) وتعذّر التنفيذ بسببها؛ وفي هذه الحالة نعيد التنفيذ بعد تصحيح البيانات دون استرداد.
- تغيّر رغبة العميل بعد بدء التنفيذ أو اكتماله.
- المشاكل الناتجة من المنصات أو الجهات الخارجية خارج نطاق سيطرتنا.
ثالثاً: طريقة طلب الاسترداد
- التواصل معنا عبر واتساب +966508861756 أو البريد vs.vios.store@gmail.com.
- ذكر رقم الطلب واسم العميل وسبب الطلب، مع إرفاق إثبات الدفع.
- نراجع الطلب ونرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
رابعاً: مدة وطريقة الاسترداد
- عند الموافقة على الاسترداد يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
- تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
- في حال الدفع بالتحويل البنكي، يتم الاسترداد بالتحويل إلى حساب العميل.
خامساً: الشكاوى
إذا كانت لديك أي ملاحظة أو مشكلة في طلبك، تواصل معنا أولاً وسنعمل على حلها بأسرع وقت.
التواصل
واتساب: +966508861756
البريد الإلكتروني: vs.vios.store@gmail.com
ساعات العمل: يومياً من 12 ظهراً حتى 1 فجراً